Dernière mise à jour : 3 décembre 2025
Chez Lynova, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment elles sont conservées, qui y a accès, et comment vous pouvez exercer vos droits, conformément à :
- La Loi 25 du Québec (protection des renseignements personnels)
- La LPRPDE (PIPEDA) au Canada
- Les bonnes pratiques de l'industrie du web et du marketing numérique
1. Renseignements que nous collectons
Nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :
1.1 Renseignements personnels fournis volontairement
- Nom et prénom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Nom d'entreprise
- Informations envoyées via un formulaire de contact
- Préférences de services (site web, publicité, automatisation, branding)
- Contenu de vos demandes ou soumissions
1.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type d'appareil, navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite, interactions (scroll, clics)
- Requêtes de recherche internes
- Fichiers journaux du serveur
1.3 Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons :
- Cookies essentiels
- Google Analytics
- Pixels Meta / Facebook
- Outils de suivi publicitaire (Google Ads, LinkedIn Ads)
- Outils d'automatisation associés (ex. Zapier, Make, n8n, Mailchimp ou équivalent)
Ces outils peuvent collecter des données anonymisées ou pseudonymisées pour analyse et optimisation.
2. Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos données uniquement pour les objectifs suivants :
✔️ Prestation de services
- Répondre à vos questions
- Communiquer pour une soumission, un appel ou un suivi
- Gestion de vos projets web ou marketing
- Support technique
✔️ Ajout à notre base de données (CRM)
Lorsque vous nous contactez, vos informations peuvent être ajoutées à notre CRM pour :
- Suivi de projet
- Relance de soumission
- Suivi client
- Communications importantes
✔️ Envoi d'infolettres / newsletters (si vous consentez)
- Promotions, nouveautés, articles
- Conseils marketing et web
- Informations éducatives liées à nos services
✔️ Marketing et analyse
- Optimisation de notre site web
- Optimisation des performances publicitaires
- Statistiques anonymisées
✔️ Respect de nos obligations légales
- Conservation de preuves de consentement
- Respect de la Loi 25
3. Partage de vos renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
Nous pouvons partager certaines données dans les cas permis par la loi :
3.1 Fournisseurs de services (obligations Loi 25)
Nous travaillons parfois avec des fournisseurs essentiels à nos services :
- Hébergement web
- Plateformes d'analyse (Google Analytics)
- Outils publicitaires (Meta, Google, LinkedIn)
- CRM ou plateformes d'envoi d'infolettres
- Outils d'automatisation (Make, n8n, Zapier)
Ces entreprises peuvent accéder à certaines données uniquement si c'est nécessaire pour exécuter un service, et elles doivent respecter des normes élevées de sécurité.
3.2 Lorsque exigé par la loi
- Demande d'une autorité judiciaire
- Obligation réglementaire
3.3 Sécurité, fraude ou incidents
Si nécessaire pour :
- prévenir une fraude
- protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs
- répondre à une faille de sécurité
3.4 Avec votre consentement
Exemples :
- Vous demandez une intégration avec un outil externe
- Vous approuvez une inscription à l'infolettre
- Vous participez à une campagne promotionnelle
4. Conservation des données
Nous conservons vos informations :
- pour la durée nécessaire à la prestation des services
- aussi longtemps que la loi l'exige
- ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression (selon les conditions de la Loi 25)
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée.
5. Vos droits en tant qu'utilisateur
Vous avez le droit de :
- ✔️ Accéder à vos renseignements personnels
- ✔️ Demander une correction
- ✔️ Demander une copie de vos données
- ✔️ Refuser certaines utilisations
- ✔️ Retirer votre consentement
- ✔️ Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
Nous devons répondre dans un délai maximum de 30 jours, sauf exceptions prévues par la loi.
6. Comment demander la suppression ou modification de vos données
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à :
📧 info@lynova.ca
📌 Objet : "Demande concernant mes renseignements personnels"
Message type :
Bonjour,
Je souhaite demander [accès / correction / suppression] de mes renseignements personnels.
Merci de me confirmer lorsque la demande aura été traitée.
Nous effacerons vos données :
- de notre CRM
- de nos outils de marketing
- de nos systèmes de gestion interne
- des plateformes d'infolettres
- des outils d'automatisation reliés
et nous vous enverrons une confirmation écrite.
7. Sécurité des données
Lynova applique des mesures strictes :
- Certificat SSL
- Accès restreint et sécurisé
- Mots de passe et authentification renforcés
- Sauvegardes sécurisées
- Fournisseurs conformes (Google, Meta, AWS, etc.)
Aucune méthode n'est parfaite, mais toutes les mesures raisonnables sont appliquées.
8. Responsable des renseignements personnels (Loi 25)
Nom : Martin Fortin
Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@lynova.ca
9. Modifications de cette Politique
Cette politique peut être mise à jour sans préavis pour refléter :
- les changements légaux
- les exigences de la Loi 25
- les améliorations de nos pratiques